Pravila o vračilu

Kako odstopite od nakupa in dobite denar nazaj ter kaj se zgodi z vašimi krediti.

Velja od 3. novembra 2026.

Kredite prodaja Paddle, naš preprodajalec; Paddlova družba, ki vam prodaja, je navedena pri zaključku nakupa. PhotoCleanr upravlja Insightful3, Mitja Kravos s.p., Kašeljska cesta 150A, 1260 Ljubljana - Polje, Slovenija, matična številka 8335885000, ID za DDV SI58712631. Ta pravila ne omejujejo daljšega roka ali drugega pravnega sredstva, ki vam ga daje zakon.

Odstop v 14 dneh

Od vsakega nakupa lahko odstopite v 14 dneh, ne da bi navedli razlog, dokler niso porabljeni vsi njegovi krediti. Ker ste nas prosili, da začnemo takoj, plačate kredite, porabljene do odstopa, ceno neporabljenih pa dobite povrnjeno: za vsak neporabljen kredit ceno, ki ste jo plačali za paket, deljeno s številom kreditov v njem. Če niste porabili nobenega, dobite povrnjeno celotno kupnino. Neporabljeni krediti se z odstopom razveljavijo. Ko porabite vse kredite paketa, je storitev v celoti opravljena in od tega nakupa ne morete več odstopiti; to ste potrdili, ko ste nas prosili, da začnemo takoj.

Porabljene kredite obračunamo le, če ste pred začetkom izvajanja izrecno zahtevali takojšen začetek, potrdili, da se pravica do odstopa konča, ko je paket v celoti porabljen, in smo vam pred nakupom dali zakonsko zahtevane informacije. Če pogoji za tak obračun niso izpolnjeni ali vam zakon oziroma veljavni pogoji prodajalca zagotavljajo ugodnejše vračilo, vam ga zagotovimo. Štejejo le dejansko porabljeni krediti: brezplačna poročila, nespremenjene slike in krediti, ki smo vam jih vrnili, ne. Pravica do odstopa po zgornjem odstavku preneha le, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za to. To ne omejuje ugodnejše pravice do odstopa ali vračila po veljavnem pravu ali pogojih prodajalca ali vaših pravic, če storitev ni bila pravilno opravljena; uveljavite jih lahko kadar koli po e-pošti, tudi ko aplikacija ne prikazuje gumba za odstop.

Uporabite funkcijo za odstop od pogodbe: pri nakupu v razdelku Nastavitve, Krediti izberite Kliknite tukaj za odstop od pogodbe. Tja vas ves čas roka za odstop pripelje povezava Odstop od pogodbe v meniju aplikacije in na dnu vsake strani. Prikaže se pogodba in koliko dobite povrnjeno; vpišite ali potrdite svoje ime in naslov, na katerega pošljemo potrdilo, in izberite Potrdi odstop od pogodbe. Nato vam po e-pošti pošljemo potrdilo z vsebino obvestila ter datumom in časom, ko ste ga oddali. Po običajnih 14 dneh isti gumb sprejme vaše obvestilo za primer, da velja daljši rok za odstop, na primer če vam nismo dali zahtevanih informacij o odstopu: potrdimo ga, preverimo in vam odgovorimo. Če se ne morete prijaviti, na primer ker ste račun izbrisali, obvestilo z imenom, e-poštnim naslovom in številko transakcije iz e-pošte o nakupu sprejme stran za odstop. Za vsako tam oddano obvestilo dobite po e-pošti potrdilo z vsebino in časom oddaje; potrjuje, da smo obvestilo prejeli, medtem ko nakup preverimo.
Lahko pa nam obrazec za odstop iz e-poštnega sporočila o nakupu ali kakršno koli drugo nedvoumno izjavo, da odstopate od nakupa, pošljete na info@insightful3.com. Obrazca vam ni treba uporabiti. Odstopna izjava je pravočasna, če jo pošljete pred iztekom roka za odstop, tudi če jo prejmemo pozneje. Vaš odstop posredujemo Paddlu, kredite pa upoštevamo v stanju, v kakršnem so bili, ko je vaše sporočilo prispelo do nas.
Po e-pošti vam potrdimo, da smo vaš odstop prejeli, z datumom in uro odstopa ter nakupom, na katerega se nanaša. S tem je potrjen vaš odstop, ne pa še izplačilo; vračilo denarja Paddle potrdi posebej.
Paddle vam ta znesek vrne na plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po tem, ko prejmemo vaš odstop, brez stroškov za vas.
Izbris računa ne prekliče odstopa, ki ste ga podali: vračilo denarja se kljub temu izvede.

Kadar je šlo kaj narobe

Če se očiščena slika ni odprla, ni bila očiščena tako, kot je navajalo poročilo, ali je bil kredit porabljen pomotoma, nam to sporočite v 30 dneh, mi pa vam kredit vrnemo ali vam zanj vrnemo denar. Poleg tega veljajo vaše pravice, ki jih imate, kadar storitev ne deluje tako, kot je opisano.

Po 14 dneh

Krediti ne potečejo, zato po 14 dneh denarja za neporabljene kredite ne vračamo, razen kadar to zahteva zakon, kadar prenehamo ponujati storitev PhotoCleanr, kadar ima sprememba storitve na vas več kot le manjši negativni učinek ali kadar zapremo vaš račun (glejte pogoje uporabe). Vrednost posameznega neporabljenega kredita je v tem primeru enaka ceni, ki ste jo plačali za njegov paket, deljeni s številom kreditov v tem paketu; krediti se porabljajo od najstarejših naprej.

Vračilo plačila prek banke (chargeback)

Če se plačilo povrne prek vaše banke (vračilo plačila prek banke ali chargeback), se neporabljeni krediti iz tega nakupa razveljavijo. Če menite, da je bremenitev napačna, nam najprej pišite; običajno je tako hitreje. Niti vračilo denarja niti vračilo plačila prek banke nikoli ne zniža vašega stanja pod nič in ne vpliva na kredite iz drugih nakupov.